On tavaline arusaamatus, et seadmetele kehtib kaheaastane garantii. Seda perioodi pole seaduses üldse mainitud. Mõnel juhul on garantii veelgi pikem. Mis sellest saab? Loetleme faktid.
Muidugi loodate, et toode töötab pikka aega, kuid mõnikord on see pettumus. Oletame, et teler lakkab töötamast kolme aasta pärast: kas helistate remondimehele või lähete poodi tagasi? Paljud inimesed valivad remonditöökoja. Pole tark, sest kindlasti on mõttekas pöörduda müüja poole kolme, nelja või isegi viie aasta pärast. On mõned tingimused ja hoiatused.
Mida ütleb seadus?
Hollandi tsiviilseadustiku artikkel 7:17 ütleb, et tarbijal on õigus korralikule tootele. Seade peaks mõistliku aja jooksul sujuvalt töötama. Tingimus on, et tarbija käitleb seda tavapäraselt. "Näiteks kui arvutit kasutatakse 24 tundi ööpäevas võrguarvutina, pole see tavapärane kasutamine," ütleb Saskia Bierling ConsuWijzerist, Hollandi tarbija- ja turuameti (ACM) koosseisust.
Segadus garantiiaja osas
"Me saame selle teema kohta palju küsimusi," ütleb Olav Wagenaar õigusteenuse pakkujast DAS. "See on mõistetav, sest paljud müüjad ei teavita tarbijat täielikult või isegi valesti." Sellel segadusel on kaks põhjust.
1. Kaheaastane tähtaeg on tõepoolest mainitud Euroopa ostu- ja garantiidirektiivis. See on miinimumperiood, mille jooksul toode peab igal juhul vastama tarbija tavapärastele ootustele. Hollandis on otsustatud seda konkreetset mõistet seadusse mitte lisada. Idee on selles, et mõned tooted peaksid isegi palju kauem vastu pidama. Pesumasinad ja telerid on selle head näited.
2. Segadus suureneb, kuna paljudel toodetel on tootja garantii. See on sageli kaks aastat ja seda võib vaadelda lisana. Müüjad teatavad selle perioodi müümisel hea meelega. Nad ei ütle tavaliselt, et kehtivad ka õiguslikud reeglid selle kohta, kui kaua toode peaks säilima.
Tootja garantii ja seadus
Oluline on teha vahet ühelt poolt garantiiga seotud seaduslikul ja teiselt poolt tootja garantiil. Seaduslik garantii kohustab müüjat vigase toote tasuta parandama või välja vahetama. "Kui ta seda ei saa, on tarbijal õigus raha tagasi saada," selgitab Bierling. Tehasegarantii võib vaadelda lisana, mis on seadusliku garantii peal. Seaduses pole tootja garantiis midagi. Tootja võib tingimused ise kindlaks määrata. Kuid seaduslik garantii eelneb tootja garantiile. "Kui müüja poole pöördutakse, ei saa ta tootja poliitika taha varjuda."
Kui pikk on seaduslik garantii?
Seadus on üsna ebamäärane, kui täpselt juriidiline garantii on. Kindlat tähtaega pole; toode peab mõistliku aja jooksul korralikult toimima. Aga mis on mõistlik? See sõltub toote tüübist, hinnast ja sellest, mida ostmise ajal öeldi. Bierling: "See on seotud näiteks reklaamides tehtud väidetega." Kuna seaduses pole täpset terminit täpsustatud, on elektroonikaühendus koostanud UNETO-VNI suunised. Seda kasutavad liitunud kauplused. See kehtib paljude elektroonikakaupluste kohta. Millised need on, saate teada aadressilt www.uneto-vni.nl. Direktiiv näeb ette, et vähemalt tuhande euro suurune televisioon peab töötama vähemalt kuus aastat. 250-eurone raadio peab töötama vähemalt kolm aastat. Mõne levinuma kategooria tähtajad on toodud tabelis.
Kas selle perioodi jooksul hüvitatakse kõik?
Põhimõtteliselt peab jaemüüja toote kindlaksmääratud aja jooksul parandama või välja vahetama. Kui see ei õnnestu, tuleb ostusumma tagasi maksta. Kui toodet on kasutatud mitu aastat, on ConsuWijzeri sõnul mõistlik, kui klient maksab osa remondist. See kehtib ka uue koopia asendamise või ostu tühistamise kohta. "Kui televiisor on töötanud viis aastat, ei pruugi tarbija kogu summat tagasi saada," ütleb Bierling. Media Markt rakendab ka seda reeglit. "Näiteks remondikulude jaotus on proportsionaalne toote valduses olevate kuude arvuga keskmise eluea suhtes," ütleb pressiesindaja Ruth Leijting elektroonikapoe kohaldatava poliitika kohta. “Kui klient ei soovi omaosalust maksta, on võimalus ostuleping üles öelda. Seejärel arvutatakse toote väärtus proportsionaalselt vanuse ja keskmise elueaga. ”
Voucher, kas see on lubatud?
Mõnes kaupluses pakutakse summa tagastamise asemel vautšerit. Pood võib seda pakkuda, kuid klient ei pea sellega nõustuma. Kui klient soovib oma raha tagasi, peab jaemüüja sellest kinni pidama.
Kui poepidaja vastu peab
Võimalik, et jaemüüja ei tee koostööd. Näiteks väidab ta, et toodet ei koheldud õigesti ja see läks katki. Seaduses on öeldud, et esimese kuue kuu jooksul lasub tõendamiskohustus müüjal. Seejärel peab ta tõestama, et olete toodet hooletult kasutanud. Esimese kuue kuu möödudes on tõend esitama tarbija. See erineb sellest, kui ranged kauplused sellega tegelevad. Leijting Media Markti poliitika kohta: „Selle tõestamine on ostjale sageli keeruline või isegi võimatu. Et seda asjatult raskeks teha, võtame tõendamiskoormuse. Välja arvatud juhul, kui väliste katastroofide, näiteks niiskuse, kukkumise, löögikahjustuste või vale kasutamise tagajärjel on ilmne defekt.
Vaidluste komisjon
Kõik, kes poepidajaga lahendust ei leia, võivad pöörduda vaidluste komisjoni. Paljud elektroonikapoed on sellega seotud. Teavet selle kohta leiate aadressilt www.degeschillencommissie.nl. Kui müüja pole selle komisjoniga seotud, jääb üle pöörduda kohtusse. Sellisel juhul on oluline kulusid hinnata. Kui teil on kohtukulude kindlustus, siis tasub see hankida.
Alati tagasi müüja juurde
Garantii kasutamiseks pöörduge alati müüja poole. Otse tootja poole pöördumine pole mõistlik, sest müüjaga on sõlmitud ostuleping. Juriidilisest seisukohast peab ta seetõttu probleemi lahendama. Kui müüjat ei teavitata, et pöördute otse tootja poole, võib ta hiljem kaebusest keelduda. Näiteks võib ta vastu vaielda, et talle ei antud võimalust toodet ise parandada, mis oleks võinud olla odavam. "Praktikas näeme, et kauplused viitavad sageli tootjale," ütleb Bierling. "See võib mõnikord töötada kiiremini, sest ka jaemüüja peab toote ise edasi saatma." Kuid mõnikord läheb sellega midagi valesti. "Saame teateid, et müüja kaob pildilt ja tarbija peab tootjalt seda uurima." Samuti juhtub, et tootja peab kinni oma garantiitingimustest, samal ajal kui tarbijal on seaduse alusel õigus remonti, uut toodet või raha tagasi maksta.
Appi, kviitung on kadunud!
Neilt, kes naasevad garantiisse poodi, palutakse tavaliselt esitada ostutõend. Seetõttu on oluline kviitung hästi hoida. Tarbijate ühistu sõnul pole kviitungi koopia või foto samuti probleem. Kui see ikkagi puudub, on võimalik esitada veel üks tõend. Mõelge pangaväljavõttele, kui olete maksnud internetipanga või sularahaautomaadi kaudu. Kui see näitab veenvalt, et toode on ostetud, siis piisab.
Võtke lisagarantii
Mõnikord pakuvad müüjad lisatasu eest lisagarantiid. See on poe jaoks atraktiivne: see tekitab lisakäivet. Aga kas see on tark? Sageli pole see vajalik. Jaemüüja on kohustatud tarnima toote, mis kestab mõistliku aja. Kui seade laguneb varem, peab ta korraldama remondi, uue toote või raha tagasi. Lisagarantii eeliseks on see, et tõendamiskohustuse nimel pingutatakse vähem. Isegi kuue kuu pärast ei pea klient tõendama, et on seadmega ettevaatlikult käitunud. Samuti võite kaaluda täiendavat garantiid, kui garantiiaeg on selgelt pikem. Mõelge viie aasta garantiile, samas kui seaduslik garantii kehtib ainult kolm aastat.
Kas peate nõustuma renoveeritud seadmega?
Viimasel ajal on müüdud üha rohkem renoveeritud seadmeid. Need on kasutatud seadmed, mida on kontrollitud ja vajaduse korral parandatud. Mõned jaemüüjad soovitavad katkise toote asendada renoveeritud tootega. Klient ei pea sellega leppima. Tal on (kui parandamine ebaõnnestub) õigus saada täiesti uus eksemplar. Kohtunik on selle Apple'i vastu algatatud kohtuasjas kahel korral otsustanud.
Garantii renoveeritud?
Renoveeritud toodete populaarsus kasvab. Need tooted on atraktiivsete hindade jaoks sageli riiulitel. Mõelge kasutatud iPhone'idele, iPadidele ja Samsungi nutitelefonidele. Kõigil, kes neid tunnustatud remondifirmast ostavad, on alates 2017. aasta lõpust õigus saada kaheaastast garantiid. Nii soovib ametiühing UNETO-VNI parandada renoveeritud seadmete mainet.
Garantii teistes Euroopa riikides
Toote ostmisel Euroopa Liitu kuuluvasse riiki (lisaks Liechtenstein, Norra ja Island) kehtivad Euroopa ostu- ja garantiidirektiivi sätted. Seetõttu on teil õigus remontida või välja vahetada vähemalt kaks aastat. Pealegi tuleb seda teha mõistliku aja jooksul. Kui see pole võimalik, peaks klient raha tagasi saama. Mõnes riigis peate defektist teatama kahe kuu jooksul pärast avastamist, ka Hollandis. Kui EL-i ettevõte ei tegele garantiijuhtumiga nõuetekohaselt, võite esitada kaebuse Euroopa Tarbijakeskusele (ECC). See organisatsioon loodi selleks, et aidata klientidel esitada kaebused osturiigi vaidluste komisjonile.
Garantii väljaspool Euroopat
Igaüks, kes ostab toote väljaspool Euroopa Liitu, peab tegelema osturiigi reeglitega. Ühe erandiga: kui välismaa pood keskendub selgesõnaliselt Hollandi turule, kehtivad samad reeglid nagu Hollandis. Garantiile tuginemine välismaal on alati keerulisem kui Hollandi poes. Mitte ainult kauguse, vaid ka keelebarjääri tõttu. See kehtib kindlasti Hiina veebipoodide kohta. Euroopa klientidega kohtumiseks on hiinlane AliExpress korraldanud nutitelefonidele ja tahvelarvutitele üheaastase garantii. Sellega tegeleb kindlustusandja Allianz. Muude toodete puhul peame ootama ja vaatama, kuidas garantiiga tegeletakse. Igal juhul võtke arvesse pikka remondiaega. Samuti peate mõnikord saatma video, milles tõestate defekti. Igaüks, kes ostab Ameerikast, leiab Amazonilt vajaliku teabe garantii kohta, kuid ka siin võib katkise toote saatmine põhjustada viivitusi.
Lükka oma sülearvuti, garantiikohver?
Garantii ei hõlma hooletut kasutamist. Igaüks, kes sülearvuti maha viskab, ei saa mingit garantiid nõuda. Sellisel juhul saate teada, kas kahju katab kindlustus. Kui see juhtub majas, võib kahju katta sisukindlustusega. Tingimused kehtivad, sest te ei pruugi seadet hoolimatult käsitseda. Pealegi ei hüvitata alati tekitatud kahju. Kui partner või laps seda tegi, on see kaetud. Täpsed tingimused leiate kindlustusandja poliisist. Sisukindlustus kehtib ainult siseruumides. Aias toimunud õnnetust seega ei hüvitata. Mõnikord hüvitatakse teises majas toimunud õnnetus, näiteks puhkemaja. Lisaks välistavad kindlustusandjad mõnikord nutitelefonid ja tahvelarvutid. Et neid siiski kindlustada, võite kaaluda väärisesemete kindlustust. Need, kes on puhkusel, võivad proovida reisikindlustusest kahju tagasi saada. See hüvitab tavaliselt praeguse turuväärtuse maksimaalselt. Kui tingimustes on öeldud, et teile makstakse tagasi maksimaalselt 300 eurot, pole see uhiuue sülearvuti puhul nii suur summa. Sellisel juhul kaaluge suurema katvuse saamist. Ka nutitelefonid on kaetud, maksimaalselt.
Seda remonditakse palju
Mõnda toodet pakutakse remondiks sagedamini kui teisi. "Sülearvutitest, tahvelarvutitest ja nutitelefonidest on saanud igapäevaelu hädavajalik osa," ütleb Ruth Leijting Media Marktist. "Nende toodete puhul näeme, et garantiinõue esitatakse defekti korral varem kui näiteks printeri või e-lugeri puhul."
